Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Objeto de esta política

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las reglas bajo las cuales Casas y Aptos recolecta, almacena, usa, consulta, analiza, actualiza, transmite, elimina y, en general, realiza tratamiento de datos personales relacionados con los usuarios de la plataforma.

Esta política también explica los mecanismos mediante los cuales los titulares pueden ejercer sus derechos sobre su información.

2. Marco normativo

El tratamiento de datos personales realizado por Casas y Aptos se sujetará a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, complementen, reglamenten o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

3. Definiciones principales

Para efectos de esta política se utilizarán, entre otros, los siguientes conceptos:

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.

Encargado del tratamiento: tercero que realiza tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

4. ¿Qué datos podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que utilices Casas y Aptos, podemos tratar diferentes categorías de información.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el inicio de sesión y autenticación.
• Prestar las funciones disponibles en Casas y Aptos.
• Guardar propiedades y búsquedas asociadas a una cuenta.
• Registrar propiedades previamente consultadas.
• Aplicar los límites correspondientes a cada plan.
• Administrar planes gratuitos y pagos.
• Gestionar activaciones, renovaciones y vencimientos.
• Relacionar confirmaciones de pago con la cuenta correspondiente.
• Enviar comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.
• Responder solicitudes de soporte.
• Gestionar peticiones, consultas y reclamos.
• Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Proteger la seguridad de usuarios y de la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos sobre el funcionamiento del servicio.
• Mejorar la experiencia y funcionalidades de Casas y Aptos.
• Medir el rendimiento de campañas y acciones publicitarias.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización para ello o resulte jurídicamente procedente.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

6. Registro e inicio de sesión mediante terceros

Casas y Aptos puede permitir el registro o inicio de sesión mediante proveedores externos de autenticación, como Google o Facebook, cuando estas opciones se encuentren habilitadas.

En estos casos podremos recibir del proveedor únicamente la información autorizada por el usuario y necesaria para crear o identificar su cuenta, como nombre, correo electrónico o identificador asociado al proveedor.

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

7. Información relacionada con pagos

Casas y Aptos utiliza proveedores especializados para procesar pagos, entre ellos Mercado Pago cuando se encuentre habilitado.

La información financiera confidencial necesaria para autorizar una tarjeta, una operación bancaria o un pago mediante PSE es procesada dentro de los mecanismos del proveedor de pagos.

Casas y Aptos podrá recibir información necesaria para gestionar la compra, como:

• Identificador de la operación.
• Estado del pago.
• Plan adquirido.
• Valor de la operación.
• Fecha de pago.
• Medio o modalidad general de pago.

Casas y Aptos no solicitará mediante sus canales de soporte contraseñas bancarias, códigos de seguridad o claves utilizadas para autorizar operaciones financieras.

8. Cookies y tecnologías similares

Casas y Aptos puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y, dependiendo de la configuración y autorizaciones aplicables, para medición, analítica, seguridad y publicidad.

Estas tecnologías pueden permitir recordar sesiones, medir interacciones, identificar problemas técnicos y comprender cómo se utiliza la plataforma.

Algunas cookies pueden ser administradas directamente por Casas y Aptos y otras por proveedores tecnológicos externos.

9. Analítica y medición publicitaria

Casas y Aptos puede utilizar herramientas de medición y publicidad, incluyendo tecnologías como Meta Pixel y otros servicios equivalentes.

Estas herramientas pueden registrar determinados eventos, por ejemplo:

• Visitas a páginas.
• Búsquedas realizadas.
• Visualización de determinados contenidos.
• Registros completados.
• Interacciones relevantes dentro del sitio.

La información puede utilizarse para medir el funcionamiento de campañas, comprender el uso de la plataforma y mejorar nuestros servicios.

Los proveedores de estas tecnologías pueden tratar información conforme a sus propias políticas y términos.

10. Comunicaciones por correo electrónico

Podemos utilizar tu correo electrónico para enviarte comunicaciones relacionadas directamente con la prestación del servicio, entre ellas:

• Confirmaciones de registro.
• Información relacionada con la cuenta.
• Confirmaciones o estados de pago.
• Activación de planes.
• Vencimientos o cambios relacionados con una suscripción.
• Mensajes de seguridad.
• Respuestas de soporte.

Las comunicaciones de naturaleza promocional se enviarán de conformidad con las autorizaciones otorgadas y la legislación aplicable.

11. Proveedores y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio, Casas y Aptos puede utilizar proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento o que realicen operaciones necesarias para determinadas funcionalidades.

Estos proveedores pueden incluir servicios relacionados con:

• Alojamiento web e infraestructura tecnológica.
• Correo electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Autenticación de usuarios.
• Seguridad.
• Analítica.
• Publicidad y medición.
• Soporte tecnológico.

El acceso de dichos proveedores a datos personales deberá estar limitado a las finalidades necesarias para la prestación de sus servicios y sujeto a las obligaciones legales aplicables.

12. Transferencia y transmisión de información

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Casas y Aptos pueden disponer de infraestructura o servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando exista transferencia o transmisión nacional o internacional de datos personales, se aplicarán las reglas previstas por la legislación colombiana y las medidas contractuales, técnicas o jurídicas que resulten correspondientes.

13. Datos personales sensibles

Casas y Aptos no requiere como condición habitual para utilizar su buscador que los usuarios proporcionen datos personales sensibles.

Se consideran sensibles aquellos datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

Si excepcionalmente fuera necesario realizar tratamiento de información sensible, se aplicarán las reglas especiales de autorización y protección establecidas en la legislación colombiana.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

Casas y Aptos no está diseñado principalmente como un servicio dirigido a niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información relacionada con menores de edad, deberán respetarse sus derechos prevalentes y las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.

15. Seguridad de la información

Casas y Aptos adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables dirigidas a proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón también recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales y no compartir contraseñas ni códigos de acceso.

16. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, mientras exista una relación con el usuario o durante el término necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, de seguridad o de atención de reclamaciones.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual que justifique conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al tratamiento que resulte jurídicamente procedente.

17. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

18. ¿Cómo presentar una consulta?

El titular, su causahabiente o representante autorizado podrá consultar la información personal que repose en nuestras bases de datos.

Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad del titular o la legitimación de quien presenta la solicitud.

Las consultas serán atendidas dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana.

19. Plazo para atender consultas

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de este término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en la que será atendida la consulta, sin exceder los términos adicionales establecidos por la legislación.

20. Reclamos, corrección, actualización o supresión

Cuando un titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, o considere que existe un posible incumplimiento de las normas de protección de datos personales, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá incluir, según corresponda:

• Identificación del titular.
• Descripción clara de la solicitud.
• Hechos que dan origen al reclamo.
• Información necesaria para responder.
• Documentos que el titular considere pertinentes.

Los reclamos completos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible atender el reclamo dentro del término inicial, se informarán los motivos de la demora y se aplicará la extensión permitida por la legislación colombiana.

21. Revocatoria de autorización y supresión

El titular podrá solicitar la revocatoria de su autorización o la supresión de sus datos cuando resulte jurídicamente procedente.

La eliminación no será procedente cuando exista un deber legal o contractual que obligue a Casas y Aptos a conservar determinada información.

La eliminación de una cuenta tampoco implica necesariamente la eliminación inmediata de registros que deban conservarse por razones legales, contables, de seguridad, prevención de fraude o atención de reclamaciones.

22. Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en los casos previstos por la legislación colombiana, una vez haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado del tratamiento cuando dicho requisito resulte aplicable.

23. Cambios a esta política

Casas y Aptos podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con las finalidades del tratamiento.

Cuando los cambios sean sustanciales y así lo exija la normativa aplicable, serán comunicados a los titulares por medios razonables.

24. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del 8 de agosto de 2026.

Las bases de datos administradas por Casas y Aptos permanecerán vigentes durante el tiempo razonable y necesario para desarrollar las finalidades descritas en esta política y durante los periodos adicionales exigidos por obligaciones legales o contractuales.