<style>
/* =====================================================
CASAS Y APTOS
CANCELACIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS
===================================================== */
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OPERADOR
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RESUMEN
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AVISO
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ÍNDICE
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CONTENIDO
===================================================== */
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BLOQUES DESTACADOS
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PASOS
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CONTACTO
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SIC
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CTA FINAL
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MOBILE
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</style>
<div class="cay-refund">
<!-- =====================================================
HERO
===================================================== -->
<section class="cay-refund-hero">
<div class="cay-refund-badge">
INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR
</div>
<h1>
Cancelaciones, retracto y
<span>reembolsos</span>
</h1>
<p>
Aquí explicamos cómo cancelar una renovación, solicitar un
reembolso, ejercer el derecho de retracto cuando resulte procedente
y presentar una solicitud relacionada con un pago.
</p>
</section>
<!-- =====================================================
OPERADOR
===================================================== -->
<section class="cay-refund-owner">
<h2>Proveedor del servicio</h2>
<div class="cay-owner-grid">
<div class="cay-owner-item">
<span>Nombre comercial</span>
<strong>Casas y Aptos</strong>
</div>
<div class="cay-owner-item">
<span>Operador</span>
<strong>Luis Alberto Lozano Bedoya</strong>
</div>
<div class="cay-owner-item">
<span>Identificación</span>
<strong>C.C. </strong>
</div>
<div class="cay-owner-item">
<span>Domicilio</span>
<strong>Cali, Valle del Cauca, Colombia</strong>
</div>
<div class="cay-owner-item">
<span>Correo de atención</span>
<strong>contacto@casasyaptos.com</strong>
</div>
<div class="cay-owner-item">
<span>Sitio web</span>
<strong>casasyaptos.com</strong>
</div>
</div>
</section>
<!-- =====================================================
RESUMEN
===================================================== -->
<section class="cay-refund-summary">
<article class="cay-summary-card">
<div class="cay-summary-number">01</div>
<h3>Cancelar renovación</h3>
<p>
Detiene futuros cobros recurrentes cuando exista una
suscripción con renovación automática.
</p>
</article>
<article class="cay-summary-card">
<div class="cay-summary-number">02</div>
<h3>Solicitar retracto</h3>
<p>
Aplica únicamente cuando se cumplen los requisitos
y no concurre alguna excepción establecida por la ley.
</p>
</article>
<article class="cay-summary-card">
<div class="cay-summary-number">03</div>
<h3>Reportar un pago</h3>
<p>
Los casos de fraude, operación no solicitada u otras
circunstancias previstas por la ley tienen procedimientos
específicos.
</p>
</article>
</section>
<!-- =====================================================
AVISO
===================================================== -->
<section class="cay-refund-alert">
<h3>Cancelar no significa automáticamente recibir un reembolso</h3>
<p>
La cancelación de una renovación, el retracto, la reversión de un
pago y un reembolso son mecanismos diferentes. La procedencia de
cada uno depende de la modalidad contratada, el estado del servicio,
el medio de pago y las normas aplicables.
</p>
</section>
<!-- =====================================================
ÍNDICE
===================================================== -->
<section class="cay-refund-index">
<h2>Contenido</h2>
<ol>
<li>Objeto de esta política</li>
<li>Planes gratuitos y pagos</li>
<li>Cancelación de renovación automática</li>
<li>Pagos mediante PSE</li>
<li>Acceso después de cancelar</li>
<li>Derecho de retracto</li>
<li>Excepciones al retracto</li>
<li>Devolución del dinero</li>
<li>Reembolsos</li>
<li>Pagos duplicados o errores</li>
<li>Reversión del pago</li>
<li>Cómo presentar una solicitud</li>
<li>Información necesaria</li>
<li>Prevención de fraude</li>
<li>Contacto y autoridad competente</li>
</ol>
</section>
<div class="cay-refund-content">
<!-- 1 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>1. Objeto de esta política</h2>
<p>
Esta política establece las reglas generales aplicables a las
cancelaciones, solicitudes de retracto, reembolsos y situaciones
relacionadas con pagos realizados para acceder a los servicios de
Casas y Aptos.
</p>
<p>
Estas condiciones deben interpretarse conjuntamente con los
Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento
de Datos Personales de Casas y Aptos.
</p>
<p>
Ninguna disposición de esta política busca limitar derechos
irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación
colombiana.
</p>
</section>
<!-- 2 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>2. Planes gratuitos y pagos</h2>
<p>
Casas y Aptos puede ofrecer un plan gratuito y diferentes planes
pagos con características, límites y periodos de acceso distintos.
</p>
<p>
Las condiciones particulares de cada plan, incluyendo precio,
vigencia y modalidad de pago, serán las informadas al usuario antes
de completar la contratación.
</p>
</section>
<!-- 3 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>3. Cancelación de una renovación automática</h2>
<p>
Cuando un usuario haya contratado un plan bajo una modalidad de
<strong>suscripción con renovación automática</strong>, podrá
solicitar que no se realicen futuras renovaciones.
</p>
<p>
La cancelación de la renovación automática tiene como finalidad
detener los cobros futuros correspondientes a nuevos periodos.
</p>
<div class="cay-box cay-box-green">
<strong>Ejemplo</strong>
Si tienes un plan mensual recurrente y cancelas correctamente su
renovación antes del siguiente cobro, no deberá generarse una nueva
renovación automática por el siguiente periodo, salvo situaciones
pendientes derivadas de un pago ya procesado.
</div>
<p>
El usuario también podrá ejercer los derechos que le correspondan
frente a débitos automáticos o pagos periódicos de acuerdo con la
legislación colombiana y los mecanismos ofrecidos por el emisor
del medio de pago.
</p>
</section>
<!-- 4 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>4. Pagos realizados mediante PSE</h2>
<p>
Cuando el plan sea adquirido mediante una modalidad identificada
como <strong>pago único por PSE</strong>, el pago corresponde al
periodo adquirido y, salvo indicación expresa en contrario, no
genera una renovación automática.
</p>
<p>
Por lo tanto, en esta modalidad no existe una renovación recurrente
que deba ser cancelada.
</p>
<p>
Al finalizar el periodo contratado, el usuario deberá realizar un
nuevo pago si desea continuar utilizando las funciones del plan pago.
</p>
</section>
<!-- 5 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>5. Acceso al servicio después de cancelar una renovación</h2>
<p>
Cuando un usuario cancela únicamente la renovación automática,
podrá conservar el acceso al plan hasta el final del periodo que
ya haya sido pagado, salvo que exista una razón legal, técnica o
contractual válida que determine algo diferente.
</p>
<p>
Al terminar el periodo pagado, la cuenta podrá regresar al plan
Gratis y quedar sujeta a los límites correspondientes.
</p>
</section>
<!-- 6 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>6. Derecho de retracto</h2>
<p>
Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer
el derecho de retracto en las contrataciones realizadas a distancia
dentro del término establecido por la legislación colombiana.
</p>
<p>
Como regla general, el término máximo para ejercer este derecho es
de <strong>cinco (5) días hábiles</strong> contados desde la
celebración del contrato cuando se trate de una prestación de
servicios.
</p>
<p>
La solicitud podrá enviarse al correo:
<strong>contacto@casasyaptos.com</strong>.
</p>
<div class="cay-box cay-box-yellow">
<strong>Importante</strong>
El derecho de retracto está sujeto a las condiciones y excepciones
establecidas por la legislación colombiana. Su procedencia debe
analizarse según las circunstancias concretas de la contratación.
</div>
</section>
<!-- 7 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>7. Excepciones al derecho de retracto</h2>
<p>
La legislación colombiana establece casos en los cuales el derecho
de retracto no procede.
</p>
<p>
Entre ellos se encuentran los contratos de prestación de servicios
cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
</p>
<p>
Casas y Aptos es un servicio digital que puede activar determinadas
funcionalidades inmediatamente después de la confirmación del pago.
</p>
<p>
Por esta razón, cuando el usuario haya solicitado o aceptado el
inicio inmediato de la prestación y el servicio haya comenzado a
ejecutarse, la procedencia del retracto deberá determinarse conforme
a la legislación aplicable.
</p>
<p>
Esta disposición no elimina otros derechos que pudieran corresponder
al consumidor por fallas en el servicio, pagos no autorizados,
cobros indebidos u otras situaciones protegidas por la ley.
</p>
</section>
<!-- 8 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>8. Devolución del dinero cuando proceda el retracto</h2>
<p>
Cuando el derecho de retracto resulte procedente y el consumidor
cumpla los requisitos exigidos legalmente, Casas y Aptos tramitará
la devolución de las sumas correspondientes.
</p>
<p>
En operaciones de comercio electrónico, la devolución derivada
de un retracto procedente se realizará dentro del término máximo
establecido por la legislación colombiana, actualmente de
<strong>quince (15) días calendario</strong> desde que el consumidor
ejerza correctamente el derecho y cumpla las obligaciones que le
correspondan.
</p>
<p>
La devolución podrá realizarse sobre el medio de pago utilizado o
mediante otra alternativa permitida y acordada cuando resulte
procedente.
</p>
</section>
<!-- 9 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>9. Solicitudes de reembolso</h2>
<p>
Fuera de los casos en los que exista un derecho legal específico
de devolución, las solicitudes de reembolso serán analizadas
individualmente considerando:
</p>
<ul>
<li>El motivo de la solicitud.</li>
<li>El estado de la transacción.</li>
<li>La modalidad de pago.</li>
<li>El momento en que se realizó el pago.</li>
<li>Si el plan fue efectivamente activado.</li>
<li>Si el servicio pudo ser utilizado.</li>
<li>La existencia de errores técnicos o cobros indebidos.</li>
<li>Los derechos reconocidos por la legislación aplicable.</li>
</ul>
<p>
No se establecerán restricciones que desconozcan derechos
irrenunciables del consumidor.
</p>
</section>
<!-- 10 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>10. Pagos duplicados, cobros incorrectos o errores técnicos</h2>
<p>
Si un usuario considera que se produjo un cobro duplicado, se
activó un plan incorrecto o existe una diferencia entre el valor
informado y el efectivamente cobrado, deberá comunicarlo a Casas
y Aptos para que la transacción pueda ser revisada.
</p>
<p>
Cuando se compruebe la existencia de un cobro indebido o error
atribuible al proceso de contratación, se adoptarán las medidas
correspondientes según el caso y la legislación aplicable.
</p>
</section>
<!-- 11 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>11. Reversión del pago</h2>
<p>
La reversión del pago es un mecanismo diferente al derecho de
retracto.
</p>
<p>
De acuerdo con la legislación colombiana, determinadas operaciones
realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta,
PSE u otro instrumento de pago electrónico pueden estar sujetas al
procedimiento de reversión cuando concurra alguna de las causales
establecidas legalmente.
</p>
<p>
Estas situaciones pueden incluir, según resulte aplicable:
</p>
<ul>
<li>Fraude.</li>
<li>Operación no solicitada por el consumidor.</li>
<li>No recepción del producto o servicio adquirido cuando corresponda.</li>
<li>Incumplimiento respecto de lo contratado.</li>
<li>Otras causales reconocidas expresamente por la normativa aplicable.</li>
</ul>
<p>
El procedimiento legal de reversión puede requerir que el consumidor
presente una reclamación tanto ante el proveedor como ante el emisor
del instrumento de pago dentro de los plazos establecidos por la ley.
</p>
<div class="cay-box cay-box-yellow">
<strong>Plazo importante</strong>
Para las causales sometidas al procedimiento general de reversión,
la reclamación ante el proveedor y las actuaciones frente al emisor
del medio de pago deben realizarse dentro de los términos
establecidos legalmente, que en varios de estos eventos corresponden
a cinco (5) días hábiles.
</div>
</section>
<!-- 12 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>12. Cómo presentar una solicitud</h2>
<p>
Las solicitudes relacionadas con cancelación, retracto, reembolso
o revisión de un pago pueden enviarse a:
</p>
<div class="cay-refund-contact">
<h2>Canal oficial</h2>
<p>
Correo:
<a href="mailto:contacto@casasyaptos.com">
contacto@casasyaptos.com
</a>
</p>
<p>
En el asunto del correo puedes utilizar:
<strong>Solicitud sobre pago o suscripción</strong>.
</p>
</div>
<div class="cay-request-steps">
<div class="cay-request-step">
<div class="cay-request-step-number">1</div>
<div>
<strong>Identifica tu cuenta</strong>
<p>
Escribe preferiblemente desde el correo registrado
en Casas y Aptos.
</p>
</div>
</div>
<div class="cay-request-step">
<div class="cay-request-step-number">2</div>
<div>
<strong>Indica qué solicitas</strong>
<p>
Cancelación, retracto, revisión de cobro,
reembolso o reporte de una operación.
</p>
</div>
</div>
<div class="cay-request-step">
<div class="cay-request-step-number">3</div>
<div>
<strong>Incluye la información del pago</strong>
<p>
Fecha aproximada, plan adquirido, valor y referencia
o identificador de transacción cuando esté disponible.
</p>
</div>
</div>
<div class="cay-request-step">
<div class="cay-request-step-number">4</div>
<div>
<strong>Explica lo ocurrido</strong>
<p>
Describe claramente la razón de tu solicitud para que
podamos revisar el caso.
</p>
</div>
</div>
</div>
</section>
<!-- 13 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>13. Información que podemos solicitar</h2>
<p>
Para identificar correctamente la transacción y proteger al usuario,
podremos solicitar información razonablemente necesaria como:
</p>
<ul>
<li>Nombre del titular de la cuenta.</li>
<li>Correo registrado.</li>
<li>Plan adquirido.</li>
<li>Fecha de la transacción.</li>
<li>Valor del pago.</li>
<li>Identificador o referencia de la operación.</li>
<li>Descripción del inconveniente.</li>
</ul>
<p>
Nunca solicitaremos por correo contraseñas bancarias, claves de PSE,
códigos de seguridad CVV ni números completos de tarjeta como
condición para tramitar una solicitud.
</p>
</section>
<!-- 14 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>14. Prevención de fraude y protección del usuario</h2>
<p>
Las solicitudes relacionadas con pagos pueden ser sometidas a
verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación o
devolución de recursos a personas diferentes del titular.
</p>
<p>
Estas verificaciones no podrán utilizarse para impedir injustificadamente
el ejercicio de los derechos reconocidos al consumidor.
</p>
</section>
<!-- 15 -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>15. Legislación aplicable</h2>
<p>
Esta política se interpreta de acuerdo con las leyes de la
República de Colombia, particularmente las normas aplicables en
materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
</p>
<p>
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa
de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal
aplicable.
</p>
</section>
<!-- FECHA -->
<section class="cay-refund-section">
<h2>Vigencia</h2>
<p>
Esta Política de Cancelaciones, Retracto y Reembolsos fue
actualizada el <strong>8 de agosto de 2026</strong>.
</p>
</section>
</div>
<!-- =====================================================
SIC
===================================================== -->
<section class="cay-refund-sic">
<h2>Derechos del consumidor</h2>
<p>
Puedes consultar información oficial sobre retracto,
reversión de pagos y protección al consumidor ante la
Superintendencia de Industria y Comercio.
</p>
<a
class="cay-sic-btn"
href="https://www.sic.gov.co/"
target="_blank"
rel="noopener">
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
</a>
</section>
<!-- =====================================================
CTA FINAL
===================================================== -->
<section class="cay-refund-cta">
<h2>
¿Necesitas revisar un
<span>pago o suscripción?</span>
</h2>
<p>
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta e incluye
los datos necesarios para identificar la transacción.
</p>
<a
class="cay-refund-btn"
href="mailto:contacto@casasyaptos.com?subject=Solicitud%20sobre%20pago%20o%20suscripcion%20-%20Casas%20y%20Aptos">
ENVIAR SOLICITUD
</a>
</section>
</div>