Términos y condiciones

1. Aceptación de estos términos

Al acceder, navegar, registrarse o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Casas y Aptos, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos.

Cuando una transacción requiera aceptación expresa de condiciones particulares, prevalecerán las condiciones específicas informadas al usuario durante el proceso de contratación, siempre respetando las normas imperativas de protección al consumidor.

2. Descripción del servicio

Casas y Aptos es una plataforma tecnológica que busca, organiza, procesa y presenta información relacionada con inmuebles disponible en distintas fuentes.

La plataforma puede ofrecer, entre otras funciones:

• Búsqueda de propiedades.
• Filtros por ciudad, barrio, tipo y precio.
• Comparación de precios.
• Cálculo o presentación del precio por metro cuadrado.
• Guardado de propiedades.
• Búsquedas guardadas.
• Historial de propiedades consultadas.
• Información sobre cambios de precio cuando esté disponible.
• Señales o indicadores de posibles oportunidades.
• Acceso a la fuente o publicación original cuando corresponda.

3. Información proveniente de terceros

Parte de la información mostrada por Casas y Aptos puede provenir de portales, anunciantes u otras fuentes de terceros.

Los precios, áreas, disponibilidad, ubicación, descripción y demás datos de un inmueble pueden cambiar, ser modificados o retirados por la fuente original.

Por esta razón, el usuario debe confirmar la información directamente con la fuente, anunciante o responsable de la publicación antes de realizar una negociación o asumir una obligación económica.

4. Registro y cuenta de usuario

Algunas funciones requieren crear una cuenta.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente y a mantener bajo su responsabilidad las credenciales utilizadas para acceder a la plataforma.

El usuario es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando se hayan utilizado válidamente sus credenciales, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en casos de fraude, suplantación o acceso no autorizado.

5. Uso permitido de la plataforma

Casas y Aptos debe utilizarse para fines lícitos.

El usuario no deberá:

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Utilizar credenciales de terceros sin autorización.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar sistemas automatizados abusivos que afecten el servicio.
• Copiar o explotar comercialmente componentes propios de la plataforma sin autorización.
• Utilizar el servicio para realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

6. Planes disponibles

Casas y Aptos puede ofrecer planes gratuitos y pagos con diferentes características, límites y beneficios.

Las características vigentes de cada plan serán las publicadas en la página de Planes al momento de la contratación.

7. Precios

Los precios aplicables serán los informados de manera clara durante el proceso de contratación y antes de que el usuario confirme el pago.

Casas y Aptos podrá modificar los precios para futuras contrataciones o renovaciones, informando las nuevas condiciones conforme resulte aplicable.

Un cambio de precio no autoriza a realizar cobros retroactivos sobre periodos ya pagados.

8. Procesamiento de pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados en la plataforma.

Casas y Aptos no solicita ni almacena directamente las claves bancarias ni códigos de seguridad utilizados por el usuario dentro de la infraestructura del procesador de pagos.

La disponibilidad de tarjetas, PSE u otros medios dependerá de las opciones habilitadas durante el proceso de compra.

9. Suscripciones y renovación automática

Cuando el usuario seleccione una modalidad identificada como suscripción con renovación automática, autoriza el cobro periódico según la frecuencia, valor y condiciones informadas antes de completar la contratación.

En esta modalidad, el método de pago habilitado podrá ser cobrado nuevamente al comenzar el siguiente periodo hasta que la suscripción sea cancelada o finalice por otra causa.

El usuario debe revisar cuidadosamente durante el checkout si la modalidad elegida contiene renovación automática.

10. Pago mensual mediante PSE

Cuando el usuario seleccione una modalidad identificada como pago por un mes mediante PSE, el pago será tratado como una operación individual para el periodo adquirido.

Salvo que durante la contratación se informe expresamente algo diferente, esta modalidad:

• No genera renovación automática.
• Activa el plan por el periodo adquirido.
• Requiere un nuevo pago para adquirir otro periodo.

11. Activación de planes pagos

Cuando el procesador de pagos confirme una transacción como aprobada, Casas y Aptos podrá activar automáticamente el plan adquirido.

Si el pago aparece pendiente, rechazado, cancelado o no puede ser confirmado, la activación podrá permanecer pendiente hasta recibir confirmación válida.

12. Cancelación de una suscripción

El usuario podrá solicitar la cancelación de una suscripción recurrente a través de los mecanismos habilitados por Casas y Aptos o por el procesador de pagos.

Salvo que la ley o las condiciones particulares de la transacción establezcan algo distinto, cancelar una renovación evita cobros futuros y no implica automáticamente la devolución de un periodo que ya haya sido pagado y utilizado.

Los pagos únicos realizados mediante PSE no requieren cancelar una renovación automática cuando hayan sido contratados expresamente como pago por un solo periodo.

13. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente procedente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el término general para ejercerlo en los contratos a distancia es de cinco (5) días hábiles, sujeto a las condiciones y excepciones legalmente establecidas.

Entre las excepciones previstas por la ley se encuentran los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Por lo anterior, la procedencia del retracto dependerá de las circunstancias de cada contratación, incluyendo si el servicio ya comenzó a prestarse con autorización del usuario.

Las solicitudes pueden enviarse a: contacto@casasyaptos.com.

14. Reversión del pago

En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago realizado mediante mecanismos de comercio electrónico e instrumentos de pago electrónico.

Esto puede resultar aplicable, entre otros eventos legalmente establecidos, cuando:

• La operación sea fraudulenta.
• La operación no haya sido solicitada.
• El servicio adquirido no sea recibido cuando corresponda.
• Lo recibido no corresponda a lo contratado.

Para ejercer este derecho deberán cumplirse los términos, procedimientos y requisitos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo la reclamación al proveedor y la notificación a la entidad emisora del instrumento de pago cuando corresponda.

15. Reembolsos

Las solicitudes de devolución serán analizadas según la causa de la solicitud, el estado del servicio, el medio de pago utilizado, las condiciones de contratación y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Casas y Aptos no utilizará estos Términos para limitar derechos de devolución, retracto o reversión que sean irrenunciables por ley.

16. Disponibilidad de Casas y Aptos

Se procura mantener la plataforma disponible de manera continua, pero pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, proveedores tecnológicos, fallos de terceros, problemas de conectividad u otras circunstancias.

La plataforma puede modificar o actualizar funcionalidades para mejorar su funcionamiento, seguridad o sostenibilidad.

17. Indicadores de oportunidades inmobiliarias

Las etiquetas, porcentajes, indicadores o mensajes relacionados con posibles oportunidades se generan a partir de información y comparaciones disponibles en el sistema.

No constituyen un avalúo comercial, recomendación de inversión, garantía de ahorro ni certificación del valor de mercado.

Factores como estado físico, antigüedad, piso, vista, ubicación exacta, situación jurídica, administración, parqueaderos, remodelaciones y otras características pueden afectar materialmente el valor real de un inmueble.

18. Propiedad intelectual

El nombre, marca, diseño, software, estructura, funcionalidades, textos originales, componentes tecnológicos y demás elementos propios de Casas y Aptos están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual en la medida correspondiente.

Los contenidos, marcas e información pertenecientes a terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.

19. Publicaciones y sitios externos

Casas y Aptos puede dirigir al usuario a publicaciones o sitios operados por terceros.

Estos sitios cuentan con sus propios términos, políticas y condiciones. La navegación o contratación realizada directamente con un tercero estará sujeta a las condiciones aplicables en ese sitio.

20. Responsabilidad y decisiones de compra

Casas y Aptos proporciona herramientas informativas y comparativas. La plataforma no sustituye:

• Un avalúo comercial.
• Una inspección física del inmueble.
• Un estudio de títulos.
• Una revisión jurídica.
• Asesoría tributaria o financiera.
• La verificación directa con el vendedor o anunciante.

El usuario conserva la responsabilidad de realizar las verificaciones necesarias antes de comprar, arrendar, separar o realizar cualquier negocio relacionado con una propiedad.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación colombiana.

21. Suspensión o terminación de cuentas

Casas y Aptos podrá adoptar medidas razonables frente a cuentas utilizadas de manera fraudulenta, ilícita, abusiva o que comprometan la seguridad o estabilidad de la plataforma.

Las medidas adoptadas respetarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de servicios pagados y demás disposiciones legales aplicables.

22. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de información personal asociada al uso de Casas y Aptos se regirá por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política será publicada de manera independiente y formará parte del marco aplicable al uso de la plataforma.

23. Modificaciones de estos términos

Casas y Aptos podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en el servicio, operación, planes, medios de pago, requisitos legales o funcionalidades.

Las modificaciones que afecten materialmente relaciones contractuales vigentes serán informadas o aplicadas de acuerdo con la legislación correspondiente.

24. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Nada de lo aquí establecido implica renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Las controversias podrán ser presentadas ante las autoridades o jueces competentes conforme a las reglas legales aplicables.

Entrada en vigencia

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 8 de agosto de 2026.